Recenzije o iskustvima smještaja daju korisnici koji su rezervirali na našoj platformi (označeni kao Verificirani gost od strane HomeToGo) i/ili naši pružatelji usluga (s naznačenom oznakom). Konačna ocjena u zvjezdicama (do maksimalno 5) predstavlja jednostavni prosjek svih dostupnih ocjena za određenu ponudu (zbrojimo sve ocjene i podijelimo taj zbroj s brojem dostupnih ocjena). U rijetkim slučajevima ocjena u zvjezdicama koju pruži jedan od naših pružatelja može biti zaokružena prema gore od strane pružatelja, što može rezultirati razlikom u usporedbi s njihovim vlastitim sustavom.
Recenzije prikupljene od strane naših pružatelja ne mogu biti izravno provjerene s naše strane - vjerujemo našim pružateljima da provjere njihovu autentičnost. Ako je recenzija prikupljena od korisnika koji je rezervirao putem naše platforme i koji je (prema našem najboljem saznanju) boravio u smještaju, prikazat će se oznaka Verificirani gost od strane HomeToGo. Stoga, recenzija Verificiranog gosta od strane HomeToGo potječe od korisnika koji je rezervirao na našoj platformi, čime se osigurava da samo stvarni gosti mogu podnijeti recenziju (detalji rezervacije i recenzije moraju biti identični).
Ako ime osobe koja je podnijela recenziju nije dostupno, prikazujemo "Gost". Prikazane recenzije mogu biti ocjene u zvjezdicama s ili bez teksta, ili recenzijski tekstovi bez ocjena u zvjezdicama, ovisno o tome što dobivamo od korisnika koji su rezervirali ili od naših pružatelja usluga. Možemo prikazati prosjek ocjena u zvjezdicama od naših pružatelja, dok se ukupna ocjena može izračunati na temelju dodatnih ocjena. Za neke ponude prikazuju se samo recenzije od određenog pružatelja.
Ukupna ocjena ponude može uključivati više podkategorija. Ocjena po podkategoriji je jednostavni prosjek svih dostupnih ocjena za tu podkategoriju, uzimajući u obzir sljedeća pitanja:
- Čistoća: Je li smještaj bio uredan i organiziran pri dolasku?
- Opremljenost: Je li smještaj imao sve potrebne uređaje i pogodnosti koje su bile oglašene?
- Gostoljubivost: Jeste li se osjećali dobrodošlo?
- Ukupni dojam: Je li smještaj izgledao uredno izvana?
- Lokacija: Je li blizu atrakcijama?
- Cijena/vrijednost: Jeste li dobili dobru vrijednost za novac?
Definicije koje koriste naši pružatelji usluga mogu se razlikovati od gore navedenih pitanja, dok mi zadržavamo vlastitu interpretaciju. Istinitost tekstova recenzija nije provjerena. Međutim, možemo ukloniti recenzije ako postanemo svjesni da je recenzija lažna ili uključuje nezakonit, osobni ili klevetnički sadržaj (npr. govor mržnje, diskriminacija, prijetnje, uvredljiv jezik). Mjere se mogu poduzeti protiv recenzenata koji se ponašaju neprikladno, osobito na nezakonit način.
Osim toga, mogu se prikazati i recenzije naših usluga na platformi koje su prikupljene putem alata za prikupljanje recenzija (poput reviews.io).